A FORTALEZA OFFICE LTDA preza pela satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos de troca e devolução dos produtos comprados em nossa loja.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99317-1398, informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com as orientações para continuidade do atendimento.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação, acompanhado de todos os acessórios, manuais, embalagem original e nota fiscal, quando aplicável.
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível, informando o problema e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a análise, caso seja confirmado o defeito ou avaria, a loja poderá realizar a troca do produto, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Não serão aceitos produtos:
Após o contato inicial, nossa equipe informará o procedimento para envio ou retirada do produto, conforme o caso.
O produto deverá ser embalado corretamente para evitar danos durante o transporte. A loja não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio realizado pelo cliente.
Ao receber o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende às condições desta política.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Em pagamentos via Pix, boleto ou transferência, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, após a aprovação da devolução.
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99317-1398
